Googleビジネスプロフィール上の口コミに丁寧な返信をすると、ユーザーに「このお店は親身になってくれそう」「安心して利用できそう」という印象を与え、結果として来店や予約といった行動につながりやすくなる。
しかし、現場では「忙しくて返信の時間が取れない」「どう返すべきか分からず放置してしまう」といった悩みが多く、十分に対応できていない事業者も少なくない。
そのような課題に対して、実業家の堀江貴文氏がプロデュースするホリエモンAI学校（東京・新宿、荒木賢二郎社長）は、生成AIのChartGPTを活用して口コミ内容に応じた自然な返信文を提案するサービス〈AIレビュー自動化くん〉のβ版をリリースした。
同サービスでは、投稿された口コミ内容をAIが自動で分析し、感謝・謝罪・説明・再訪促進などの意図に応じた自然な返信文を即時生成。店の雰囲気に合わせた文章の柔らかさも調整し、定型文ではなく「文脈にあった個別対応」の文章を提案する。
ただし、あくまで「提案」であり、ユーザー側が投稿前に編集・確認するようにすることで、自動的に不本意な返信が投稿されることを防ぐようにしている。また、現在のβ版では、複数店舗の一括管理にも無制限で対応し、返信作業を効率化する。
β版の利用料金は、使い放題で月額1980円。今後、AIによる「口コミ全体の傾向分析」や「効果検証用のダッシュボード機能」「権限管理機能」などを追加し、実店舗の集客自動化をさらに進める予定としている。
