〈口コミコム〉を運営するmov（東京・渋谷、渡邊誠社長）は、〈口コミコム〉にAIがGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）に投稿された口コミに対する返信文章案を自動で作成する「AI返信サポート」機能を追加した。
今回の機能追加により、同社では「この返信どうしよう……」と困るような口コミに対してもが返信文章案が作られるのでストレスを緩和でき、返信文章を作る時間がないという課題も解消され、効率的な業務運営をできるようにした。
同機能は完全な自動返信ではなく、あえて人の手による確認やカスタマイズをしないと投稿できないようにしている。同社では「一度文章案を確認してから返信することで、必然的に顧客の声をみる習慣がつき店舗の課題発見や改善にも繋がる」としている。
「AI返信サポート」機能は、地図アプリや口コミサイト、グルメサイトなどの投稿を一括管理し分析する〈口コミコム〉の利用者向け機能となっている。
