日本の飲食店のうち約４割が無断キャンセル被害を受けているといわれており、その被害額は年間で2000億円に上ると推定されている。そこで、予約管理台帳サービス〈ReseBle（リザブル）〉の運営などを手掛けるProval（東京・青山、浅野正三社長）は12月23日、予約時のトラブルや無断キャンセルを防止するためのサービス〈No Show Protection（ノーショープロテクション）〉（https://nspt.jp/）の提供を始めた。
同サービスは①予約の再確認（リコンファーム）の徹底②顧客がキャンセル連絡しやすい仕組みの整備③キャンセルポリシーやキャンセル料の目安を明示④預かり金（デポジット）の導入――を手軽に実施できるWebアプリで、インストールする必要がなくブラウザがあればスマートフォンや タブレット、 PCから利用できる。
店舗側は予約が入った後、画面の指示に従って予約内容（お名前・予約日時・人数・電話番号）を入力し予約したお客さんの電話番号にSMSを送るだけの作業で済む。送られたSMSに貼られたURLをタップ（クリック）すると、予約内容・キャンセルポリシー・「予約確定」ボタン・「予約キャンセルボタン」が表示され、有料プランでは、新規客や団体など不安な予約に対してはクレジットカード情報の登録依頼の項目が示される。お客さんがそれらを確認・入力して予約を確定すると、確定通知が店側に通知される。その後、無断キャンセルが発生した場合は、予約客に対して〈No Show Protection〉からキャンセル料金が請求され、店側に振り込まれる仕組みだ。ちなみに、キャンセル料金が発生した際には店側に決済手数料が発生する。
料金プランは以下の４タイプがあり、月額料金とは別にSMS利用料が必要となる。
■フリープラン：月額0円
予約件数：月30件まで
利用者：１店舗につき１人
SMS：店のスマホで契約しているキャリアから手動で発信
クレジットカード登録機能：なし
■ライトプラン：月額990円
予約件数：月60件まで
利用者：１店舗につき１人
SMS：店のスマホで契約しているキャリアから手動で発信
クレジットカード登録機能：あり
■ペーシックプラン：月額2200円
予約件数：無制限
利用者：無制限
SMS：アプリで用意したSMSを通して、ワンクリックでサーバから自動発信
クレジットカード登録機能：あり
■エンタープライズプラン：個別見積もり
他のサービスとの連携などにも対応
