サービス産業のイノベーションと生産性向上の推進を目的に産学官で組織するサービス産業生産性協議会が、2020年度顧客満足度調査の結果を２月24日に発表した。
同調査は2020年11月25日～12月22日の期間、全国の20～70代の男女２万9440人を対象にインターネットで実施した。
半年以内に２回以上、会計を伴う利用をしていることを選定条件とした結果、飲食部門はレストランチェーンとファストフード店24企業・ブランド、カフェ部門は７企業・ブランドが調査対象となった。
飲食総合部門では、ファミリーレストラン「びっくりドンキー」が09年度の調査開始以来、19年度の７位から順位を上げて初の首位となった。サービスを受ける際の顧客期待度や、接客品質の高さが評価されたことによる。
２位は「サイゼリヤ」と「リンガーハット」が同位で、４位は「モスバーガー」、５位は「木曽路」の順だった。
サブカテゴリーのレストランチェーン部門では、飲食総合部門でも１位になった「びっくりドンキー」が１位。「サイゼリヤ」が２位、「木曽路」が３位にランクイン。以下、４位「スシロー」、５位「くら寿司」、６位「はま寿司」、７位「ロイヤルホスト」と続いた。
ファストフード部門では、飲食総合部門で２位だった「リンガーハット」が１位だった。２位に「モスバーガー」が入り、３位「ケンタッキーフライドチキン」、４位「丸亀製麺」、５位「餃子の王将」、６位「幸楽苑」となった。
同じく09年度から調査を行っているカフェ部門では、「スターバックス」が19年度の３位から上昇して１位となった。２位は「コメダ珈琲店」、３位「タリーズコーヒー」、４位「カフェ・ベローチェ」だった。
■2020年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第４回調査結果 顧客満足スコア
※各業種のランキング対象企業のうち、中央値以上の企業・ブランドを表示
▲出典：サービス産業生産性協議会 2020年度JCSI第４回調査結果
▲出典：サービス産業生産性協議会 2020年度JCSI第４回調査結果
この調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化し、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした顧客満足度調査となる。
第４回となる今回は、飲食店とカフェのほか、百貨店、家電量販店、生活用品店／ホームセンター、ドラッグストア、近郊鉄道の全７業種の顧客満足度を調査・発表した。
〇2020年度 JCSI日本版顧客満足度指数 第４回調査結果
https://www.jpc-net.jp/research/detail/005098.html
